Call RoutingサーバのIW-Renapss(リナプス)についてご紹介します。
機能
AVAYA製コンタクトセンターシステムと連携してコールルーティングを実現するシステムです。
- PBX(ACM)及びCTIサーバ(AES)と連携した着信呼のルーティング機能
- GUIを使用したコールフローと振り分けルールの設定
- カレンダーに応じた曜日と時間帯によるルーティングルール
- 顧客データベース等との連携によるきめ細かなコールフローの作成
特徴
顧客データベースと連携したコールフローとルーティングルールによって顧客満足度を向上します。
- 会員種別等によるルーティング先の変更(顧客データベースとの連携による機能)
- ラストエージェントルーティング(顧客データベースとの連携による機能)
- カレンダーとの連携によるコールフローの変更や自動応答
動作環境
- PBX
- AVAYA ACM3.x以上
- CTIサーバ
- AVAYA AES3.x以上、TSAPI Basic/Advance 1ライセンス以上
- OS
- Windows Server 2008
- 対応データベース
- Oracle10、SQLServer2005、SQLServer2008、Access
システム構成
システム構成を以下に示します。
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