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岩通ソフトシステム株式会社はソフトウェア開発からサービスまでをトータルで提供するソリューションプロバイダです。

Call RoutingサーバCall Routing Server

Call RoutingサーバのIW-Renapss(リナプス)についてご紹介します。

機能

AVAYA製コンタクトセンターシステムと連携してコールルーティングを実現するシステムです。

  • PBX(ACM)及びCTIサーバ(AES)と連携した着信呼のルーティング機能
  • GUIを使用したコールフローと振り分けルールの設定
  • カレンダーに応じた曜日と時間帯によるルーティングルール
  • 顧客データベース等との連携によるきめ細かなコールフローの作成

特徴

顧客データベースと連携したコールフローとルーティングルールによって顧客満足度を向上します。

  • 会員種別等によるルーティング先の変更(顧客データベースとの連携による機能)
  • ラストエージェントルーティング(顧客データベースとの連携による機能)
  • カレンダーとの連携によるコールフローの変更や自動応答

動作環境

PBX
AVAYA ACM3.x以上
CTIサーバ
AVAYA AES3.x以上、TSAPI Basic/Advance 1ライセンス以上
OS
Windows Server 2008
対応データベース
Oracle10、SQLServer2005、SQLServer2008、Access

システム構成

システム構成を以下に示します。


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