岩通ソフトシステム株式会社はソフトウェア開発からサービスまでをトータルで提供するソリューションプロバイダです。
簡易CRMLite Customer Relationship Management System
簡易CRMシステムについてご紹介します。
機能
顧客からの問合せやクレームに対し、迅速に対応するための顧客管理システムです。
- 顧客の情報を管理する顧客管理機能
- 顧客との応対状況等を管理する応対管理機能
- 顧客の購買状況等を管理する購買履歴管理機能
- 製品情報やサービスセンタ情報等のマスタ管理機能
- 応対方法等のお手本を提供するＱ＆Ａ，ＦＡＱ
- ソフトホンによるＰＢＸとの連携
特徴
ソフトホンとの連携により容易にコールセンターシステムが構築できます。
- Ｑ＆Ａ，ＦＡＱなどの知識データベース構築による応対時間の短縮
- ソフトホンとの連携による状況引継ぎ等を含めたエスカレーション機能
- 顧客情報画面等の表示内容のカスタマイズ
画面サンプル
画面の表示例をいくつかご紹介します。なお、画面の大きさは実際の画面の大きさとは異なります。- 顧客管理画面
- 顧客の詳細情報を表示します。
- 購買履歴画面
- 顧客の購買履歴を表示します。
- 応対履歴画面
- 顧客の応対履歴を表示します。
- FAQ画面
- FAQを表示します。
- Q&A画面
- Q&Aを表示します。
- サービスセンタマスタ画面
- サービスセンタのマスタを編集します。
動作環境
- アプリケーションサーバ
- Windows Server 2008以降
- データベース
- Oracle又はSQL Server
- IP-PBX
- 岩崎通信機が販売するPBXを接続できます。詳細は、お問い合わせください。
システム構成
システム構成を以下に示します。
お問い合わせ
ご質問、説明などのご依頼は、お気軽に弊社までお問い合わせください。